طراحی سایت

در بسیاری از سایت ها روش های برای بهبود و جذابیت یک سایت برای جلب توجه کاربران وجود دارد ولی این روش ها آنگونه که باید باعث حذب مخاطب نشده است ما در این مقاله قصد داریم روش های تاثیر گذار جهت جذب کاربران را شرح دهیم .

منابع مناسب برای بازدیدکنندگان سایت را هدف قرار دهید

هر سایت باید بداند هر کاربر با استفاده از چه منبعی وارد سایت شده است و نوع اطلاعاتی که در سایت می گردد چیست . منابع مورد نظر کاربر را تجریه و تحلیل کند و سعی کند مطالب را منطبق با منابع که بیشتر کاربران با آن ها به سایت مراجعه می کند ایجاد نماید و آن را با اهداف خود همراه سازد .

اجازه دهید اطلاعات راه را نشان دهد

چندین راه برای بدست آوردن دیتا ها محتوای مورد علاقه کاربران وجود دارد ابزاری مانند گوگل آنالیز یکی از مهمترین آنها می باشد. داده های بدست آمده بسیار مهم می باشند تا مدیر سایت متوجه شود آیا سایت با موفقیت بازدید کنندگان خود را حفظ می کند و یا زود آن را از دست می دهد . معمولا از لینک های داده شده در سایت ها و شبکه های اجتماعی 40 تا 50 درصد آن باعث ترافیک سایت می شوند که مدیر سایت باید برای آنها برنامه ای جهت جذب آنها داشته باشد . یکی دیگر از بخش های مهم تجریه و تحلیل اطلاعات رفتار کاربر می باشد ، باید دانست آیا کاربر فقط برای جست و جو و کسب اطلاعات وارد سایت شده است یا در حال خرید محصولات و خدمات سایت بوده است . معمولا کابران 35 ثانیه در یک سایت می مانند و بعد از آن تصمیم به ماندن و یا رفتن از سایت می کنند .

ایجاد تجارب جذاب برای بازدیدکنندگان

تجارب جذاب یک اصطلاح عام در جذب مخاطبان شده است اما تجارب جذاب چیست و چگونه به دست می آید؟ واقعیت امر این است که هر چیزی که باعث شود مخاطب در سایت بماند و اهداف سایت و یا شرکت را انجام دهد برای اینکه بفهمیم چگونه باید آن را انجام دهیم کافی است به تجارب جذاب سایت های محبوب مانند آمازون ، علی بابا و... مراجعه کنیم و از ایده های آنها و ترکیب کردن آن ها با ایده خود یک تجربه جذاب را برای مشتری و بازدیدکننده سایت ایجاد نماییم .

اگر می خواهیم بفهمیم آیا درست عمل کرده ایم سه سوال کلیدی را از خود بپرسید :

· آیا بیش از آنچه آنها فکر می کردند پیشنهاد دادیم؟

· آیا چیز جذاب و شگفت آوری را پیشنهاد دادیم؟

· آیا مسیر درستی را پیموده ایم؟

بررسی کنید که چگونه یک تسهیلات Auto Service یک تجربه شگفت انگیز در سایت خود ایجاد می کند .

تجربه را فراتر از وب سایت خود قرار دهید

فقط در وب سایت خود دنبال خلاقیت نباشید شاید یکی از خلاقیت های که قبلا خارج از وب سایت ایجاد شد پاسخ اتوماتیک میل شرکت در زمانی که کاربر ایمیلی را به اکانت شرکت می فرستاد صورت گرفت ، این پاسخ اتوماتیک باعث می شود کاربر حس پاسخگوی سایت را احساس نماید و نوعی حس تعامل مثبت را با آن برقرار نماید . بنابراین سعی شود علاوه بر موارد ذکر شده تجارب و ایده های درست و صحیح را در خارج از سایت و در ایمیل ، شبکه های اجتماعی و... ایجاد نمایید.

تقویم بازدید را تماشا کن

بسیار مهم است که زمان مشخصی از روز، روزهای خاص هفته ، تعطیلات خاص ، ماه های خاص سال و غیره تعامل کاربر را تعیین نمایید . این باعث می شود عامل ترافیک سایت را متوجه شوید شاید این ترافیک بخاطر پیشنهاد ویژه و یا یک روز بخصوص بوده است . همچنین چه محصولات و خدماتی در آن روز و یا دوره خاص بیشتر مورد توجه قرار گرفته است تمام این موارد را می توانید در گوگل آنالیز مشاهده و تحلیل نمایید .

[ بازديد : 56 ] [ امتياز : 3 ] [ نظر شما : ]

اصولا یک طراح UX برای طراحی سایت و یا محصولات خود نیاز به ابزارهای حرفه ای دارد بخصوص اگر طراح تازه کار باشد و بخواهد در زمینه طراحی UX کار کند نیاز به ابزارهای دارد که آن را از طراحی اولیه Wireframes تا طراحی نهایی یک سایت راهنمایی کند ، ما در این مقاله به برخی از این ابزارها می پردازیم .

Typeform :

تجارب کاربر از هیچ جا غیر از مشکلاتی که بر سر کاربران هنگام کار کردن با سایت و یا محصول ایجاد می کند بیرون نمی آید . برای آنکه یک طراح مشکلات کاربران را حل کند نیاز دارد درک درستی از مشکلات کاربران داشته باشد . این امر زمانی محقق می شود که طراح بداند بازخودر کاربران در مواجه با یک محصول و یا سایت چه بوده است .ابزار Typeform به طراح UX کمک می کند به وسیله فرم های که قابلیت دینامیک دارند آمارهای مختلف و سازنده ای از کاربران جمع آوری نماید همچنین اجازه تجریه و تحلیل داده ها بر اساس معیار های UX را به طراح می دهد .

Springboard :

این ابزار برای آموزش در این قرن برای طراحی UX در کلاس ها توصیه می شود . براساس این ابزار قسمت های مختلف UX مورد بررسی قرار می گیرد و به طراح کمک می کند گام به گام به یک طراح UX حرفه ای بدل شود . شما برای این کار حتی نیاز به آموزش در موسسات و یا دانشگاه را ندارید تمامی منابع در این ابزار رایگان می باشد .

UX Pin :

این ابزار یک ابزار Wireframes آنلاین می باشد با استفاده از این ابزار شما می توانید المان های مورد نظر خود را با درگ و دراپ به داخل محیط کاری خود منتقل کنید همچنین یک ویرایشگر تصویری وجود دارد که می توانید عناصر را انتخاب کرده و با هم ترکیب نمایید این ابزار این امکان را می دهد بدون یک خط کد نومنه اولیه سایت را طراحی کنید .

Balsamiq :

در حالی که ابزار UX Pin به صورت جامع یک Wireframes طراحی می کند ، ابزار Balsamiq با این هدف درست شده است که بتوانید به سرعت ایده های خود را پیاده سازی نمایید و با یک خطای کم آن ها را تولید کنید در واقع این ابزار بیشتر روی اهداف اصلی و ایده ها که طراح ایجاد می کند متمرکز می شود .

Canva :

این ابزار به طراح اجازه می دهد به سرعت تصاویر و تایپوگرافی خود را طراحی و اصلاح نمایید و آن را در طراحی UX خود به کار ببرید . طراح می تواند دکمه های سفارشی و انواع المان های دیگر را با یک ادیتور ساده و طیف وسیعی از رنگ به سرعت تولید نماید .

[ بازديد : 29 ] [ امتياز : 3 ] [ نظر شما : ]

با محتوای روز افزون در سایت ها بسیاری از کاربران در حجم زیادی از اطلاعات در سایت گم می شوند بسیاری از آنها دوست دارند که شخصی یا راهنمای وجود داشته باشند تا آنها بتوانند برای پیداکردن و دست یابی به اطلاعات مورد نیاز آنها به آنجا مراجعه کنند. یک خواننده همیشه دوست دارد به محتوای مورد نظر خود به سرعت دست یابد در صورتی که برخی از سایت ها دارای متن های طولانی می باشند که اکثرا آن ها مفید نیستند و بعد از خواندن آن ها متوجه این قضیه می شوید در این مواقع است که بخشی از سایت ها و شبکه های اجتماعی در این قضیه بسیار مفید تر جلوه می کنند . در قسمت های سایت بخصوص در بخش وبلاگ باید خلاصه ای از یک مقاله ، منبع آن ، تاریخ و... در وهله اول به کاربر نمایش داده شود تا کاربر پس از دریافت اطلاعات آنها در صورت نیاز بر روی لینک مقاله و یا معرفی خدمات و محصولات کلیک کرده و ادامه آن را مطالعه نماید این باعث می شود وقت و زمان خود را بیهوده تلف نکند .

یکی از شبکه اجتماعی که براساس این نگرش به وجود امده است که بتوند با جملات کم و مفید مخاطب خود را به اهداف آن جمله برساند شبکه توییتر می باشد این شبکه با محدود کردن تعداد کاراکتر ها این سیاست را ایجاد می کند که کاربر باید بتواند با جملات کم هدف خود را توضیح دهد چرا که مخاطب نمی خواهد با زیادگویی در متن مواجه شود . همچنین بسیاری از کاربران دوست دارند به جای خواندن متن از اینفوگرافی ، تصاویر و ویدئو برای دریافت اطلاعات خود استفاده نمایند . همچنین برخی از سایت ها با ابتکار جالب در جمع آوری محتوا از شبکه های اجتماعی و بقیه سایت ها به وسیله فیدهای آنها و روش های مختلف اطلاعات را در یک سایت جع آوری کرده و آنها را طبقه بندی می کنند تا کاربران با مراجعه به آنها به راحتی بتوانند به اطلاعات مورد نظر خود برسند برخی از این نوع سایت های محبوب عبارتند از : Upworthy ، Buzzfeed ، Huffington Post و Alltop .

[ بازديد : 26 ] [ امتياز : 3 ] [ نظر شما : ]

در دنیای امروزه به دلیل روابط ساده و روان بین افراد در سراسر جهان ، مشتریان متنوعی برای محصولات و خدمات ارائه شده توسط سایت وجود دارد بنابراین ایجاد سایت که دارای چند زبانه می باشد پیش از پیش احساس می شود . طراحی و تولید سایت به صورت چند زبانه کار پرهزینه و وقت گیری می باشد چرا که طراحی هر کدام از آنها خود یک سایت جداگانه با دیتای متفاوت را طلب می کند همچنین هماهنگی بین سایت های چند زبانه برای ارائه محصولات و خدمات کار دشواری است .

پیچیدگی چند زبانه بودن سایت :

اگر چه ابزارهای وجود دارند که مدیران سایت را در ترجمه زبان های مختلف یاری می کنند ولی این ابزارها با آنکه پیشرفت زیادی در هوشمند کردن خود انجام می دهند هنوز نمی توانند جملات معمولی مانند یک زبان مادری را به درستی ترجمه کنند و در ترجمه طولانی دچار اشتباهات فاهش و زیادی می باشند . بنابراین یکی از مشکلات که چند زبانگی در سایت با آن روبرو است ترجمه متن ها و ویژگی های محصولات و خدمات سایت به صورت درست و راحت برای هر یک از سایت ها می باشد . بنابراین استخدام یک یا چند مترجم بخصوص استخدام مترجمان بومی می تواند در این مشکل شرکت را کمک کنند البته استخدام چنین اشخاصی حتما باعث ایجاد هزینه زیاد خواهد شد. لازم به ذکر است سعی کنید برای هر زبان اشخاص خبره و در صورت امکان از افراد بومی همان زبان استفاده کنید چرا که زبان همیشه در حال تکامل می باشد و اشخاص بومی زودتر متوجه این تکامل خواهند شد .

همچنین هنگام تبدیل متن ها در زبان های مختلف باید به فرهنگ آنها و اصطلاات هر زبان توجه اساسی داشت مثلا شاید یک اصطلاح و یا نشانه در یک زبان امیداوار کننده و کلمه مناسبی باشد در حالی که در زبان دیگر این اصطلاح و یا کلمه بسیار ناامید کننده و زشت به نظر برسد . همچنین استفاده از رنگ نیز در طراحی سایت چند زبانه بسیار مهم و حائز اهمیت می باشد مثلا رنگ نارنجی شاید در بسیاری کشورها نشانه پاییز باشد ولی در کشورهای دیگر به سمت و سوی دیگر و یا اشاره به یک گروهی از کاربران تلقی شود . هنگام طراحی نیز باید توجه داشت که پرداخت در هر کشور ممکن است دارای قوانین مالیاتی و موارد دیگر باشد مثلا بسیاری از کشورها نمی توانند از paypal استفاده نمایند و به جای آن دوست دارند از پرداخت بانک های آن کشور استفاده شود و همچنین مالیات هر یک از کشورها و یا طیفی از کشورها متفاوت است که تاثیری بر قیمت هر محصول ایجاد می کند . همچنین زمانی که در حال طراحی سایت چند زبانه هستید باید تصمیم بگیرید که آیا یک تک دامنه کافی است و فقط می خواهید به برخی از صفحات اجازه دهید با زبان های دیگر به ارائه محصولات و خدمات شرکت بپردازند و یا برای هر کدام از آنها یک ساب دامنه تعریف می شود . استفاده از روش اول هزینه کمتری به همراه دارد در حالی که روش دوم برای بهینه سازی هر کدام از سایت ها مفید می باشند اینکه چگونه سایت ها را بتوان انتخاب کرد می تواند اشکال گوناگونی داشته باشد مانند یک لینک و یا یک Drop Down در سایت ظاهر شود . می توان تمامی بازدید کنندگان را وارد یک سایت کرد و براساس موارد فوق آنها را به ساب دامنه های مختلف منتقل کرد و یا هر کاربر را بنا به IP که دارد به سایت مربوطه با زبان مورد نظر که از IP کاربر به دست می آید منتقل کرد مانند روشی که سایت یاهو انجام می دهد.

[ بازديد : 26 ] [ امتياز : 3 ] [ نظر شما : ]

اولین خرید مشتری از یک سایت پایان یک فرآیند نمی باشد بلکه اولین قدم یک سفر طولانی در یک فرآیند بی انتهای بازاریابی می باشد ، سفری که نیاز به سرمایه گذاری و انرژی بیشتر است . در این فرآیند بازاریابی دیجیتالی ، بازاریابی موبایل یک روش نوین در دنیای بازاریابی محسوب می شود که به سرعت در حال رشد است . برطبق آمارها ، تقریبا دو میلیارد گوشی های هوشمند در سراسر جهان فعال می باشند و این امر باعث می شود که بازاریابی موبایل بسیار مهم و حیاتی برای تمامی شرکت های کوچک ، متوسط و بزرگ محسوب شود . کاربران زیادی در طول روز می توانند به اینترنت دسترسی داشته باشند بر طبق گزارش های سال 2012 کاربران اینترنتا به طور معمول روزانه 74 دقیقه از خدمات اینترنت بهره می برند این رقم در سال 2015 تقریبا دو برابر شده است و کاربران اینترنت حدود 119.4 دقیقه در اینترنت هستند .

همچنین بر طبق این آمار در سال 2014 افرادی که بیشتر از طریق موبایل از اینترنت استفاده می کردنند بین 16 تا 30 سال سن داشتند همچنین بر طبق آمارهای سال 2015 بیشتر افراد از طریق موبایل های خود ایمیل ، بازدید از شبکه های اجتماعی ، خرید آنلاین را انجام داده اند با روز افزون بودن سرعت اینترنت دیگر نیاز نیست برای کارهای روزمره از لپ تاب و یا کامپیوترهای شخصی استفاده کرد . بنابراین طراحی سایت واکنشگرا (Responisve) در حال افزایش می باشد و بسیاری از شرکت ها و مشتریان دیگر این ویژگی را جز ویژگی های اصلی سایت خود محسوب می کنند . همچنین بر طبق آمارها تا سال 2018 نیمی از کاربران تلفن همراه از موبایل های هوشمند استفاده می کنند که این امر نیز باعث توجه بیشتر به بازاریابی موبایل و طراحی درست سایت ها می باشد .

[ بازديد : 23 ] [ امتياز : 3 ] [ نظر شما : ]

وقتی کاربران وارد یک سایت شده و از یک صفحه از سایت بازدید می کنند و بعد از آن بدون کلیک بر روی هیچ لینکی از سایت خارج می شوند این به معنای این است که انس ریت (Bounce Rates) آن سایت بالا می باشد در واقع بانس ریت (Bounce Rates) درصد کاربرانی است که بعد از مشاهده یک صفحه از سایت بدون کلیک کردن بر روی دکمه و یا لینک دیگری آن سایت را ترک می کنند . در واقع ترک یک سایت می تواند با استفاده از کلیک کردن بر روی دکمه Back ، درج یک آدرس جدید در AdressBar ، کلیک بر روی پیوندهای خارجی سایت و... صورت گیرد . یک نتیجه گیری کلی هنگامی که کاربر پس از دیدن یک صفحه از سایت و خارج شدن از کل سایت می توان گفت این است که سایت کاربرپسند نبوده است . ما در این مقاله قصد داریم برخی از روش های برای کاهش بانس ریت (Bounce Rates) در سایت را شرح دهیم .

بازدید کنندگان سایت را منتظر نگذاریم :

در عصر اینترنت به سر می بریم کاربران دوست دارند به سرعت سایت ها را مشاهده کرده و هدف خود را در سایت دنبال کنند حال آنکه سایتی که دارای سرعت کم می باشد برای کاربران ناامید کننده می باشند . برطبق آمارهای Kissmetrics نشان داده شده است سایت ها با سرعت پایین 87 درصد نارضایتی را برای کاربران خود ایجاد می کنند که نتیجه آن می توان به ترک کردن سایت بیانجامد . راه حل های زیادی برای رفع سرعت سایت وجود دارد از جمله استفاده از طراح های مینیمالیستی ، بهبود پلتفرم ، استفاده از CDNs ها

شرکت دادن بازدیدکنندگان :

تعامل با کاربر در سایت بسیار حائز اهمیت می باشد استفاده از تصاویر و ویدئو ها و همچنین درخواست از کاربران برای نظر دادن در مورد محتوا ، تصویر و یا ویدئو موجود در صفحه سایت می تواند مخاطب سایت را به این باور رساند که سایت در حال تعامل زنده با آنها می باشد .

توجه کردن به طراحی بصری در سایت :

براساس سایت معروف usability.gov طراحی بصری بر زیباشناسی یک سایت و المان های درون آن مانند تصاویر ، رنگ ها ، فونت ها و سایر المان های دیگر متمرکز شده است . برخی از طراحان بر قابلیت یک سایت تاکید می کنند حال انکه طراحی بصری است که باعث می شود کاربران بر روی دکمه و یا لینک برای اجرای قابلیت های موجود در سایت کلیک نمایند . با حفظ یکپارچگی و از دست ندان قابلیت ها و همچنین طراحی تجربه کاربری به ایجاد طراحی زیبا از سایت بپردازید و سعی کنید از تمامی ابزارها مانند روانشناسی رنگ ، اینفوگرافی و ... برای جذابت سایت استفاده نمایید .

استفاده از الگوی F برای درج محتوا :

این یک اصل درج محتوا و یکی از روش های طراحی UX می باشد که بیان می کند محتوای سایت خود را به شکال الگوی F ایجاد کنید . نکته مهم در این الگو این است که باید در پاراگراف اول مخاطب را جذب آن کرد زیرا این پاراگراف توسط بیشتر مخاطبان شما خوانده می شود بنابراین باید آن را به شیوه ای جذاب بیان کنید و در ادامه به جزئیات بیشتر آن پرداخت به طوری که نه تنها باعث خستگی مخاطب شود بلکه به جذابیت آن نیز افزوده شود .

[ بازديد : 43 ] [ امتياز : 3 ] [ نظر شما : ]

هر طراح UX هنگام طراحی سایت از Wireframe برای مشخص کردن چهار چوب طراحی خود استفاده می کند در واقع با استفاده از Wireframes چهار چوب طراحی سایت توسط طراح مشخص می شود . حال سوال اینجا مطرح می شود آیا نیاز است به چهارچوب طراحی که در Wireframes انجام داده اید به طور کامل پایبند باشید ؟ در واقع طراحانی که از چهارچوب در Wireframes فراتر می روند لزوما بی توجه به طرح کلی ایجاد شده نیستند آنها از المان های واقعی تر برای مراحل بعدی خود استفاده می کنند که می تواند برای کاربران ملموس تر باشد . آنها می خواهند درک درست تری ا ز طراحی به کاربر نشان دهند .

در واقع هنگام ارائه Wireframes به کاربران شاید تایید گرفتن کلیات کار برای انجام کار لازم وضروری باشد اما در ادامه کار مواردی وجود دارد که نمی توان در Wireframes آن را بیان کرد مواردی مانند افکت های هر المان ، خطاهای صورت گرفته و... برای همین نیاز است کمی چهارچوب کلی را تغییر دهیم . همچنین به یاد داشته باشید Wireframes یک ارائه واقعی سایت نمی باشد بلکه دیدگاه مشترک بین مشتریان و طراحان سایت را می باشند که یک طرح کلی را برای طراحا برای ایجاد یک سایت درست می کند حال آنکه بعد از آن طراحان براساس چهارچوب تایید شده توسط مشتری دست به اقدامات خلاقانه و ایده های نوین هنگام طراحی خواهند زد . همچنین باید توجه کرد هنگام تایید دوم توسط مشتری باید Wireframes تایید شده در مرحله اول را در قالب طراحی به کاربر نشان داد و تایید نهایی را گرفت چرا که رنگ ، فونت ، انیمیشن ، افکت ها و... در این مرحله انجام می شود برخی از متخصصان طراحی این عقیده را دارند که نباید برای Wireframes زمان زیادی صرف شود چرا که در این مرحله باید چهار چوب کلی تایید شود نه بیشتر و مرحله دوم که پیاده سازی و ایجاد کار خلاقانه در طراحی است نظر کاربران گرفته شود .

[ بازديد : 34 ] [ امتياز : 3 ] [ نظر شما : ]

کلماتی مانند Actor ، جریان کار و... کلماتی هستند که موقع صحبت از Use Case با آنها سروکار داریم . در واقع Use Case یک چهار چوب ضروری از چرخه عمر توسعه نرم افزار می باشد . Use Case فقط در زمینه توسعه نرم افزار کاربرد ندارد بلکه برای چگونگی رفتار یک سایت در مقابل عملیاتی که کاربر درسایت انجام می دهد توضیحی به صورت تصویر ایجاد می کند . در واقع یک تعریف درست و واضح از سلسه مراتبی که کاربر قادر به انجام آن در مراحل و فرآیندهای مختلف سایت می باشد . دو مرحله در چرخه عمر توسعه نرم افزار یا سایت وجود دارد : فاز UX و فاز QA . ما در این مقاله قصد درایم موارد کلی که یک Use Case در طراحی UX سایت کمک می کند را به صورت خلاصه توضیح دهیم .

هر Use Case یک توالی از مراحلی است که کاربر می پیماید تا به هدف خود در سایت برسد المان های که در این کار Use Case را همراهی می کنند شامل موارد زیر می باشند :

پیش شرط (Preconditions) : شرایطی که قبل از اجرای عملیات توسط کاربر باید انجام شود مثلا عملیاتی که می هواهیم کاربر بعد از ثبت نام آن را انجام دهد .

بازیگر (Actor) : هر کاربری که اقدام به انجام عملیات در سایت کند را یک Actor گوییم .

Trigger : رویدادی که توسط کاربر مورد استفاده قرار می گیرد .

جریان متناوب : اشاره به دنباله ای از رویدادها و عوامل ایجا شده است که جزئیات یک مورد استفاده را مشخص می کند.

ذینفعان : کسانی که هنگام ایجاد جریان کاری در آن به طور مستقیم یا غیر مستقیم دخیل هستند .

اگرچه توصیه می شود مراحل پیچیده طراحی UX را می توان با Use Case پیاده سازی شود تا مراحل آسان تر و واضح تر ایجاد شود اما در کمال تعجب بسیاری از طراحان از آن استفاده نمی کنند . توصیه می شود برای بهبود و وضوح طراحی سایت خود بخصوص بعضی از فرآیندهای پیچیده آن از Use Case استفاده نمایید .

[ بازديد : 25 ] [ امتياز : 3 ] [ نظر شما : ]

برای تحلیل داده ها و پیدا کردن بهترین تجربه کاربری (UX) در سایت نیاز به وقت و هزینه زیادی است همچنین هیچ یک از تحلیل ها به درستی به طراح مسیر و اهدافی که یک کاربر آن را پیموده است را به طور دقیق بازگو نمی کند . برای همین امروزه روشی نوین جهت ردیابی کاربران در سایت ابداع شده است که به طور دقیق مسیر که کاربر پیموده است را بیان می نماید . این روش حرکات موس و ردیابی کلیک های است که کاربر بر روی صفحات سایت انجام می دهد .

ردیابی موس چقدر معتبر است؟

وقتی کاربران با موس خود بر روی صفحات سایت حرکت کرده و بر روی لینک ها کلیک می کنند نمی دانند اطلاعات آنها در جای جمع آوری می شود همین امر باعث می شود رفتار عادی هر کاربر داشته باشد که تحلیل را برای طراحان بسیار آسان و دقیق می کند . همچنین ردیابی موس را به ردیابی چشم در صفحات وب تشبیه می کنند و بسیاری به این نکته اشاره می کنند که بعد از دیدن صفحا سایت با چشم انسان و یا کاربر موس بر روی آن قسمت از صفحه حضور پیدا می کند بعضی از متخصصان نصف فعالیت را در راستای حرکت چشم می دانند و بعضی 84 تا 88 درصد موارد را اینگونه فرض می کنند گرچه مقاله جدید گوگل حدود 32 درصد را تخمین می زند . آیا تفاوت در آمار باید ما را از ردیابی موس مایوس کند ؟ پاسخ این است که شاید بین متخصصان اختلاف عقیده در تفاوت ردیابی چشم و ردیابی موس وجود داشته باشد ولی همه آنها این نکته را قبول دارند کلیک بر روی یک دکمه توسط موس نشان دهنده علاقه کاربر به آن مقوله می باشد که جمع آوری آن برای طراحی سایت بسیار مفید می باشد .

چه ابزارهای حرکات کاربران را به طور کامل نمایش می دهند؟

چند ابزار وجود دارد که به طراح برای نشان دان حرکات کاربران در سایت کمک می کند:

ClickTale : با این ابزار می توانید حرکات کاربر و کلیک های انجام شده در سایت را جمع آوری نمایید .

VWO : این ابزار نیز به عنوان نرم افزار تست A/B مورد استفاده قرار می گیرد و اطلاعات مفیدی را به طراحان برای طراحی درست سایت ارائه می کنند.

UsabilityTools : ابزاری است که رفتار کاربران را به صورت کامل رصد کرده و در اختیار شما قرار می دهد این ابزار را حتی به صورت دو هفته آزمایشی می توانید داشته باشید .

[ بازديد : 49 ] [ امتياز : 3 ] [ نظر شما : ]

نرخ تبدیل (Conversion Rates) به طور کلی تبدیل کردن بازدیدکنندگان سایت به مشتری را تعریف می کند . حتی اگر بتوان نرخ تبدیل (Conversion Rates) را در یک کسب و کار بزرگ یک درصد افزایش داد گاهی همین یک درصد میلیارد ها تومان و یا دلار می شود . همچنین براساس آمار موسسه Baynard نرخ تبدیل در سبد خرید تجارت الکترونیک در حدود 68.63 درصد در سال 2016 بوده است این بدان معنی است که از هر 10 نفر که سبد خرید خود را پر کرده اند 7 نفر از آن قبل از خرید، سبد خرید خود را تخلیه می کنند و یا سایت را ترک می کنند . در حالی که ایده ها و روش های مفیدی برای افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rates) وجود دارد که ما در این مقاله می خواهیم بعضی از این روش ها را شرح دهیم .

چرا مشتریان سبد خرید خود را رها می کنند؟

وقتی که سبد خرید توسط مشتریان پر و سپس آن را رها می کند به آن اصطلاحا سبد خرید رها شده گفته می شود. که می توان دلایل مختلفی داشته باشد :

· براساس اطلاعات جمع آوری شده توسط Business Insider ، اکثر مشتریان به علت قیمت یا قابلیت استفاده از سبد خرید، سبد خود رها می کنند

· مطالعه دیگر نشان می دهد یکی از دلایل اصلی رها کردن سبد خرید عبارتند از پیچیدگی فرآیند پرداخت ، امنیت و مشکلات ایجاد شده هنگام پرداخت به صورت آنلاین می باشد همچنین در شکل زیر می توانید انواع مواردی که باعث ناکامی در فرآیند سبد خرید می شود را مشاهده نمایید.

برای بهتر کردن نرخ تبدیل (Conversion Rates) روش های مختلفی وجود دارد که برخی از آنها شامل موارد زیر می باشد :

ایجاد فرآیند پرداخت در یک مرحله یا چند مرحله :

بحث زیادی در میان CRO ها وجود دارد که آیا پرداخت به صورت تک صفحه و یا چند صفحه در سایت هنگام خرید وجود داشته باشد و اینکه کدام یک برای کاربر بهتر هستند؟ حقیقت این است که هیچ پاسخ قطعی برای این سوال وجود ندارد در برخی سایت ها فرآیندهای تک مرحله ای و در برخی از سایت ها فرآیند خرید چند مرحله ای جوابگو می باشد . به عنوان مثال در یک فروشگاه آنلاین مبل بر طبق آمار فرآیند تک مرحله ای هنگام خرید 38 درصد بهتر از فرآیند چند مرحله ای خرید بوده است .

برطبق آمار بیشتر کاربران خرده فروشی آنلاین از فرآیند تک مرحله ای به جای فرآیند چند مرحله ای استفاده می کنند . در تئوری فرآیند پرداخت تک مرحله ای یا نک صفحه ای مزایای زیر وجود دارد :

· در این فرآیند به علت کوتاهی در زمان مشتری انگیزه بیشتری برای پر کردن اطلاعات را دارد

· موارد غیر ضروری در این فرآیند حذف شده است و فقط موارد ضروری مورد نیاز کاربر درج شده است

· آنها نیاز به کلیک کمتری برای رسیدن به خرید خود دارند تحقیقات نشان می دهد هر چه تعداد کلیک ها کمتر شود نرخ تبدیل (Conversion Rates) بیشتر خواهد شد

· از آنجا که تعداد کلیک ها کمتر می باشد مشتری علاقه بیشتری جهت دیدن محصولات مشابه پیدا می کند

از ثبت نام اجباری پرهیز کنید

بسیاری از مشتریان نمی خواهند هنگام خرید اطلاعات شخصی خود را وارد نماییند و یا در سایت ثبت نام کنند آنها دوست دارند فقط محصول و یا محصولات مورد نظر خود را انتخاب و بعد با پرداخت آنلاین آن محصولات را به دست آورند . با این حال بسیاری از فروشگاههای اینترنتی همچنان اصرار به ثبت نام در سایت را دارند و مشتریان خود را مجبور می کنند که در سایت ثبت نام نمایند . یکی از تحقیقات آماری نشان میدهد بسیاری از کاربران که به خرید اینترنتی دست می زنند با موبایل و تبلت خود آنها را خریداری می کنند و سایت های که مشتریان را مجبور به ثبت نام می کنند برای مشتریان که از تبلت و موبایل استفاده می کنند خوب نمی باشد و سبد خرید خود را در سایت رها می کنند .

بازپرداخت رایگان و دروازه پرداخت امن

همیشه مشتریان دوست دارند بتوانند کالای خریداری شده را در صورتی که اشتباه خریداری کرده اند پس دهند این اشتیاق در فضای مجازی هنگام خرید نیز دیده می شود بنابراین اگر می خواهید مشتریان بیشتری داشته باشید این امکان را در اختیار مشتریان خود قرار دهید همچنین بسیاری از مشتریان در مورد فاش شدن اطلاعات کارت اعتباری خود حساس می باشند باید به مشتریای این اطمینان را داد که اطلاعات کارت از یک درگاه امن انجام می شود .

درست کردن فرمی ساده و رسپانسیو

هنگام طراحی سایت فروشگاهی باید این نکته را به یاد داشته باشید که بسیاری از مشتریان از دیوایس های مانند موبایل و یا تبلت استفاده می کنند بنابراین سایت باید به صورت واکنشگرا (Responsive) دیده شود تا در موبایل و تبلت و دیگر دیوایس ها به درستی نمایش داده شود همچنین فرم درست شده در هنگام خرید باید ساده و زیبا باشد تا حس مطلوبی هنگام پرکردن فرم به کاربر داده شود .

[ بازديد : 31 ] [ امتياز : 3 ] [ نظر شما : ]